Pouvez-vous nous fournir une brève introduction sur votre entreprise et votre rôle au sein de celle-ci ?

Je suis responsable du pôle Support Technique au sein de la Direction de l’Immobilier et de la Logistique de l’Université de Rennes.

A ce titre, j’assure entre autres la gestion du Système d’Information Patrimonial de l’établissement en lien avec mes collègues de la DSI.

Quels étaient les défis ou les problèmes auxquels votre entreprise était confrontée avant de commencer à utiliser notre solution ?

Nous menons actuellement un très grand chantier de rénovation énergétique de notre campus de Villejean, le tout en site occupé.

A ce jour, il n’existe toujours pas de chantier de ce type se faisant sans nuisance. Nous avons prévu des lieux permettant aux usagers qui le souhaitent de venir travailler quelques heures ou jours à l’écart des nuisances.

Mais pour pouvoir garantir aux usagers une place assise, nous devions trouver un outil de réservation adapté, nos outils de réservation existants étant plutôt axés sur la dimension « locaux ».

Comment avez-vous découvert notre solution et quelles raisons vous ont poussé à l’essayer ?

Notre vice-présidente patrimoine, Béatrice Bouchet, a eu l’occasion de rencontrer la société Twinsys dans le cadre de ses fonctions. Etant de surcroit une société de notre région, et même de notre département car nous avons des sites à Lannion, nous nous sommes naturellement rapprochés de Twinsys.

Comment s’est passée la mise en œuvre de notre solution au sein de votre entreprise ? Quelles ont été vos premières impressions ?

J’ai tout d’abord été surpris par la simplicité de mise en œuvre de l’outil, que ce soit techniquement ou fonctionnellement.

L’accompagnement par Twinsys nous a permis de pouvoir rapidement avancer sur l’expression du besoin et donc sur le paramétrage de l’outil.

Le délai imposé pour ce projet était extrêmement contraint, mais sa mise en œuvre m’a donné tort lorsque j’informais les utilisateurs que nous ne serions pas prêt à temps.  

Quels avantages spécifiques avez-vous constatés en utilisant Twinsys ? Comment cela a-t-il eu un impact positif sur vos opérations ou vos résultats ?

En tant qu’administrateur fonctionnel des outils, un bon outil est un outil qui au-delà de correspondre au besoin fonctionnel, ne fait pas l’objet d’un nombre trop important de ticket d’assistance.

Depuis la mise en production de l’outil il y a bientôt 2 mois, je n’ai reçu à ce jour aucune demande d’assistance.

Twinsys est utilisé et manifestement sans difficulté !

Comment avez-vous trouvé notre support tout au long de votre parcours d’utilisation ?

L’accompagnement a été excellent grâce à l’écoute de l’équipe qui a pris soin de se saisir du contexte.

Dès lors, nous n’avons plus eu qu’à répondre aux questions pour que le paramétrage voit le jour.

Nous avons même eu besoin d’un développement spécifique en lien avec des exigences de notre DSI. Ce développement a été fait en collaboration directe avec notre DSI, je n’ai eu qu’à constater le résultat positif de ce dernier.

En résumé, comment décririez-vous votre expérience globale avec notre solution et nos équipes et comment cela a-t-il contribué à l’amélioration dans votre entreprise ?

Cette mise en œuvre dans ce contexte est une expérimentation pour nous. En effet ce genre d’usage va se développer à l’avenir et nous auront déjà des retours d’expérience grâce à Twinsys.

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